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Case Study 活用事例
指摘したのに直らない？！情報の交通渋滞が生む是正漏れの正体
| 現場を止めるのは施工不良ではない
建設現場では毎日のように指摘事項が発生します。
「この金具の向きが違う」
「防水の立上りが不足している」
「是正後の確認を必ずお願いします」
どれも珍しい話ではありません。
むしろ現場に指摘事項が出ること自体は自然なことです。
問題は、その後です。
指摘した。是正した。確認した。
—はずだった。
しかし数日後、
「これ、誰が確認しました？」
「是正完了でしたっけ？」
「写真どこですか？」
という会話が始まります。
実は現場で本当に怖いのは、指摘事項そのものではありません。
指摘と是正が埋もれることです。
| 品質は「指摘」と「是正」の積み重ねで育つ
品質管理で行う業務でいうと、
・検査
・チェックリスト
・設計図書との照合
・報告書
などが思い浮かびます。
しかし現場で実際に品質を作っているのは、
指摘⇒是正⇒確認⇒記録
というサイクルです。
どれだけ立派な検査をしても、
指摘した内容が是正されなければ意味がありません。
また、是正されても確認できなければ完了とは言えません。
品質管理とは、
不具合をなくすだけではなく
不具合を発見し、是正し、確認し、履歴として残すことでもあります。
| 「指摘した」はスタート地点でしかない
現場では、「指摘したから大丈夫」
と思われることがあります。
しかし実際には、
指摘することはスタート地点です。
本当に重要なのは、
・誰が指摘したのか
・誰が是正したのか
・誰が確認したのか
・いつ完了したのか
が追えることです。
ところが現実には、
LINE、メール、電話、口頭
などに情報が分散します。
すると、
是正されたはずなのに履歴が見つからない。
確認済みのはずなのに担当者が分からない。
そんな状態が発生します。
| 品質問題の前に情報問題がある
建設業界では、品質不良は施工ミスが原因だと思われがちです。
もちろんそれもあります。
しかし実際には、
施工ミスの前に情報の問題が存在することが少なくありません。
例えば、
指摘事項が共有されていない。
是正写真が見つからない。
図面の最新版が分からない。
担当者が変わった。
引継ぎができていない。
こうした状況では、
正しい施工をしようとしても難しくなります。
つまり現場は、
情報不足で困っているわけではありません。
むしろ逆です。
| 現場は“情報渋滞”で止まっている
今は媒体や手段が豊富です。
写真もある。チャットもある。クラウドもある。メールもある。共有フォルダもある。
情報量だけ見れば十分すぎるほどあります。
しかし、
必要な情報にたどり着けない。
これが問題です。
高速道路でいうと道路がないのではありません。
車が多すぎて動けない状態です。
情報が存在していても、
探せなければ存在しないのと同じです。
| 第三者の目が品質を変える
さらに指摘是正を難しくするのが、「自分で確認する」という構造です。
施工した人が確認する。
写真を撮った人が報告する。
判断した人が完了にする。
これではどうしても見落としが発生します。
そこで重要になるのが、第三者の目です。
第三者といっても、
必ずしも外部検査員や外部委託先を意味するわけではありません。
工事監理者。品質担当。設計担当。先輩。後輩。施主。
誰でも構いません。
別の視点が入ることで、
「ここ違いませんか？」
「この写真では判断できません」
「是正前後が分かりません」
という気付きが生まれます。
品質とは、
誰か一人の能力ではなく、
複数の目によって支えられているのです。
| まとめ
現場で本当に怖いのは、
指摘事項が発生することではありません。
指摘事項が埋もれることです。
品質問題の前には、情報量や情報の質の問題があります。
そしてこれらの情報問題の多くは、
情報不足ではなく情報の交通渋滞から生まれています。
だからこれからの品質管理に必要なのは、
より多くの情報ではありません。
・指摘を残す
・是正を追う
・確認を共有する
・履歴を見える化する
その仕組みです。
そしてそこに第三者の目が加わったとき、
品質管理は個人技からチーム戦へ変わっていきます。
指摘是正とは単なる手直しではありません。
品質を守るための情報管理そのものなのです。
